HUMAN RESSOURCES

In unserer langjährigen Arbeit mit Klienten haben wir hervorragende Erfahrungen gemacht mit der Technik des Aktiven Zuhörens nach Carl R. Rogers. Beim aktiven Zuhören versucht der Empfänger der Nachricht des Senders so zu verstehen, wie sie auch gemeint war bzw. wie sie auch beim Empfänger ankommen soll. Dabei ist es für die Gesprächspartner wichtig, sich in den Anderen hineinversetzen und sich selbst zurückzunehmen. Dank der gut anwendbaren Übungen zeigt diese Technik schnelle Erfolge in der Kundenkommunikation und verbessert nachhaltig das Arbeitsklima.

Besonders dann, wenn das Gespräch mit einem Mitarbeiter per Telefon stattfindet, sollten beide Gesprächspartner sehr aufmerksam zuhören und das Verständnis akustisch signalisieren. Genau wie bei der weiteren Methode der „Gewaltfreien Konfliktlösung“, von dem Psychologen Thomas Gordon geht es darum, das Problem oder Bedürfnis hinter einer verbalen Aussage schneller und klarer zu erkennen.

Unser Training stärkt die natürliche Fähigkeit, sich in andere Mitmenschen hineinzuversetzen. Bei uns lernen Sie und Ihre Mitarbeiter universelle Methoden, die in jeder Situation eine positive und konstruktive Kommunikation ermöglichen. Das wirtschaftliche Erfolg Ihres Unternehmens ist dann langfristig, wenn Kommunikation mit den Kunden und Mitarbeitern verständnisvoll ist und die Bedürfnisse aller Parteien gedeckt sind.

Interessieren Sie sich für unsere Methoden und möchten erfahren, welche für Sie am besten in Frage kommt? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit uns!